Correo de contacto: info@biave.com
ENVÍO ESTÁNDAR
El valor para la ciudad de Quito y los valles es de USD 3,50 dólares, para todo el territorio ecuatoriano USD 5,50 dólares con excepción de las Islas Galápagos. Una vez realizado el pedido, la guía de envío será generada en un plazo de 24 a 48 horas dentro del horario laboral, de lunes a viernes. Posteriormente, el tiempo estimado de entrega varía entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario dentro del país. Para envíos con destino a Galápagos, el plazo de entrega puede extenderse hasta 8 días laborables. Todos los pedidos serán enviados a través de Servientrega, con un horario de entrega de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00.
Para garantizar la recepción de las prendas antes del fin de semana, se recomienda realizar la orden entre lunes y martes. Los envíos hacia Galápagos tienen una tarifa de USD 20.
El seguimiento del pedido puede realizarse a través de la opción de rastreo de Servientrega. En caso de no recibir la guía dentro del plazo estipulado, se recomienda contactar a la empresa por WhatsApp o a través del correo info@biave.com. Cabe destacar que no es posible garantizar una fecha y hora exactas para la entrega, ya que esta responsabilidad recae exclusivamente en Servientrega.
RETIRO EN showroom // quito
Es un servicio gratuito. En caso de que el pedido se realice el viernes después de las 16:30 o durante el fin de semana, podrá ser retirado el lunes siguiente. Durante los días feriados no se realizarán entregas en el punto físico, por lo que los pedidos podrán retirarse el día laborable siguiente al feriado.
Los pedidos estarán disponibles para retiro en un plazo de 24 horas o menos, en un horario de lunes a viernes, de 11:30 a 18:30.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa FedEx, permitiendo el despacho a cualquier parte del mundo. Una vez realizado el pedido, la guía de envío será generada en un plazo de 24 a 48 horas dentro del horario laboral, de lunes a viernes. Posteriormente, el tiempo estimado de entrega oscila entre 5 y 8 días laborables, dependiendo del país y la región de destino.
La tarifa de envío estandarizada para los Estados Unidos es de USD 32, permitiendo la compra directa a través del sitio web. Para envíos a otros países, se recomienda contactar a la empresa vía WhatsApp o Instagram, proporcionando la dirección, país y código postal para la cotización del costo de envío.
Importante: Algunos países pueden requerir el pago de aranceles adicionales por concepto de importación de productos. Cualquier cargo adicional generado por aduanas será asumido en su totalidad por el destinatario.
El seguimiento del pedido puede realizarse a través de FedEx. En caso de no recibir la guía dentro del plazo estipulado, se recomienda contactar a la empresa por WhatsApp o al correo info@biave.com. No es posible garantizar una fecha y hora exactas para la entrega, ya que esta responsabilidad recae exclusivamente en FedEx.