Correo de contacto: info@biave.com
Cancelación de pedidos
Una vez realizado y pagado el pedido, puede cancelarlo únicamente si el envío aún no ha sido procesado. Si el producto ya ha sido enviado, la cancelación del pedido no será posible. Para solicitar la cancelación, contáctenos lo antes posible a través de [correo o WhatsApp]
Cambios y devoluciones
En BIAVE, se aceptan cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de 72 horas laborables a partir de la fecha de entrega registrada en el sistema de Servientrega. Para productos entregados mediante servicio motorizado, el plazo también será de 72 horas laborables desde la fecha de entrega. Las prendas deben conservar sus etiquetas de cartón originales.
Los productos sujetos a cambios o devoluciones deben encontrarse en perfectas condiciones, sin olores, manchas ni alteraciones que impidan su reincorporación al inventario. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo como short booty control, lencería, trajes de baño, bodys, ni de accesorios tales como pareos, bandanas, rizadores de cabello, cintas para senos, aretes, pulseras o cadenas.
Las devoluciones se acreditarán en forma de Nota de Crédito, la cual podrá ser utilizada en cualquier momento dentro de un año calendario a partir de la fecha de emisión. Una vez realizado un cambio con Nota de Crédito, se permitirá únicamente una última devolución adicional.
Costos de envío: BIAVE no cubre los costos de envío asociados a cambios o devoluciones. Los productos deben enviarse exclusivamente a través de Servientrega a los datos de BIAVE En caso de cambios, el cliente deberá cubrir un costo de USD 4,25 para envíos dentro de Ecuador Continental y USD 20 para Galápagos.
Para dar seguimiento a un caso, se recomienda utilizar el mismo medio por el cual se realizó la compra, indicando si se prefiere una Nota de Crédito o un cambio de producto. Algunas prendas no son elegibles para cambios ni devoluciones; esta información estará especificada en las descripciones de los productos o en los términos y condiciones del sitio web. Los productos en oferta no aplican para cambios ni devoluciones. Las demás prendas podrán ser devueltas para obtener un reembolso en forma de Nota de Crédito, válida exclusivamente para compras en el sitio web.
BIAVE no asume responsabilidad en caso de pérdida de envíos devueltos a su depósito.
Errores en el envío
Si se detecta un error por parte de BIAVE en el procesamiento del pedido, la empresa asumirá la totalidad de los costos de envío. Para más información, se puede contactar a través de WhatsApp o al correo info@biave.com.
Condiciones de devolución
Las prendas deben ser nuevas, sin haber sido usadas. No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten daños, manchas, suciedad o alteraciones. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, se debe contactar a info@biave.com o al medio por el cual se realizó la compra antes de proceder con la devolución.
Seguro de envío
BIAVE asegura cada compra durante su tránsito hasta el momento de entrega al cliente. Para recibir los pedidos, se requerirá la firma de recepción, momento en el cual la responsabilidad sobre los artículos pasa al destinatario. Si el pedido se envía como regalo, la persona que firme la recepción del paquete asumirá la responsabilidad del mismo.